酒店在知名度與銷(xiāo)量如何獲得

　　據(jù)一些平臺(tái)數(shù)據(jù)參考顯示，僅10月20日當(dāng)天，網(wǎng)紅直播間累計(jì)交易額就高達(dá)百億元。就沖這個(gè)銷(xiāo)量，不少酒店品牌紛紛加入雙11狂歡，認(rèn)為這必然是消費(fèi)者開(kāi)心的薅羊毛，酒店收獲銷(xiāo)量和知名度的雙贏結(jié)局。

　　但事實(shí)真能全如所愿嗎?

　　從過(guò)往雙11數(shù)據(jù)來(lái)看，許多酒店業(yè)主本以為能賺的盆滿缽滿，誰(shuí)成想大規(guī)模的促銷(xiāo)內(nèi)卷讓不少酒店，都陷入了后續(xù)客戶體驗(yàn)下降與收益減少的雙重困境。短時(shí)間來(lái)看，雙11的一痛猛烈操作仿佛天降橫財(cái)，但等到了迎來(lái)核銷(xiāo)大隊(duì)的日子，酒店就不好過(guò)了。

　　從酒店自身來(lái)看，雙11核銷(xiāo)客人難免會(huì)擠走自己的高溢價(jià)客人，甚至部分酒店還會(huì)面臨囤貨之后的消費(fèi)低谷，得不償失。為了避免這些情況，很多酒店通過(guò)限定核銷(xiāo)日期來(lái)控制，但旺季的核銷(xiāo)數(shù)量，保住客房物有所值，引發(fā)了客戶的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致體驗(yàn)感大幅下降，甚至引來(lái)大量差評(píng)。

　　從客戶角度來(lái)看，限制日期會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)感的下降，開(kāi)放貸旺季通兌又可能會(huì)引發(fā)超負(fù)荷的需求。

　　使得酒店難以保證整體服務(wù)水準(zhǔn)，在線給客人帶來(lái)低于預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，不論哪種情景引發(fā)的負(fù)面評(píng)價(jià)都會(huì)導(dǎo)致新老客人的流失，進(jìn)而讓酒店前期花費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和渠道費(fèi)用不足東流。

　　其實(shí)不論何時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)推廣都只是酒店進(jìn)行獲客的附加手段，服務(wù)與體驗(yàn)才是獲得用戶粘性的決定因素。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

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